Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Atomic Sports Nutrition® SAS queremos que cada compra tenga información clara desde el principio. Si se presenta una novedad con tu pedido, puedes contactarnos en atomicsportsnutrition@gmail.com para revisar tu caso.

Derecho de retracto

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el derecho de retracto aplicará en los casos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.

Cuando sea procedente, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para solicitarlo, escríbenos a atomicsportsnutrition@gmail.com indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto adquirido.
Fecha de recepción.
Motivo de la solicitud.
Datos de contacto.

Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones y la información necesaria para realizar la devolución.

Condiciones del producto

Por razones de calidad, seguridad e integridad del producto, no aceptamos devoluciones voluntarias de suplementos que hayan sido abiertos, desprecintados, consumidos, manipulados o alterados, salvo cuando corresponda ejercer alguno de los derechos o garantías reconocidos por la legislación colombiana.

Los productos que sean objeto de una devolución deberán conservar, cuando corresponda, su empaque, sellos, accesorios y demás elementos originales.

Esta condición no limita los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos, incorrectos, dañados durante el transporte u otros eventos protegidos por la ley.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.

Si recibiste un producto:

diferente al solicitado;
incompleto;
con daños atribuibles al transporte;
o con alguna posible novedad de calidad,

contáctanos lo antes posible en atomicsportsnutrition@gmail.com e incluye fotografías o videos que permitan identificar la situación.

Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Reembolsos

Cuando proceda legalmente un reembolso por ejercicio del derecho de retracto en una compra de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable, que actualmente no podrá exceder quince (15) días calendario una vez el consumidor haya ejercido correctamente el derecho, suministrado la información requerida y efectuado la devolución del producto en los términos correspondientes.

La devolución se efectuará al mismo instrumento o medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible, o mediante otro medio acordado entre las partes conforme a la legislación aplicable.

Los tiempos adicionales necesarios para que el dinero se refleje pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

Reversión del pago

Para compras realizadas mediante tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, la legislación colombiana contempla la reversión del pago cuando, entre otros supuestos:

exista fraude;
se trate de una operación no solicitada;
el producto no sea recibido;
el producto recibido no corresponda a lo solicitado;
o el producto sea defectuoso.

Cuando corresponda solicitar una reversión, el consumidor deberá presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que conozca el hecho que da lugar a la solicitud y cumplir con el procedimiento previsto legalmente ante el proveedor y el emisor del medio de pago.

Para iniciar la reclamación con Atomic Sports Nutrition® SAS, escríbenos a atomicsportsnutrition@gmail.com indicando el número de pedido y la situación presentada.

Pedidos enviados contra entrega

Los pedidos realizados mediante pago contra entrega estarán sujetos a las mismas garantías y derechos del consumidor que correspondan según la legislación colombiana.

El cargo adicional asociado al servicio contra entrega se informa al cliente antes de finalizar el pedido.

Cambios de opinión y productos abiertos

Fuera de los casos en los que exista un derecho legal aplicable, Atomic Sports Nutrition® SAS no está obligada a recibir productos abiertos o consumidos por cambios de preferencia, sabor o decisión personal del comprador.

Si el producto permanece cerrado y deseas consultarnos sobre una situación particular, puedes escribirnos y revisaremos el caso individualmente.